您信任的加密交易所可能会突然删除您的账户并冻结所有资金，而没有任何警告。这就是上周在 Crypto.com 上发生在一位用户身上的事情。令人震惊的是，其客户支持最初否认该用户账户的存在。
在8月13日，用户“Bradley Peak”收到了主题为：“Crypto.com 交易所 - 登录成功”的令人安心的电子邮件。他的凭据已被接受。这与任何人尝试访问其账户时收到的内容类似。
尽管电子邮件声称登录成功，但他实际上无法访问交易所。Peak 被推回到 Crypto.com 的主应用程序或其英国登录流程。当他检查浏览器流量时，他表示请求一个交易所端点返回了“401 未授权”。
所以，基本上，Crypto.com 显示该用户没有账户。然而，他的钱被锁在里面。
注意：自事件发生以来已经过去8天，Crypto.com 仍未解决该问题。在 BeInCrypto 的调查后，交易所确实要求用户提供一个外部钱包地址以发送他的资金。然而，在撰写本文时，这仍未发生。Peak 是 BeInCrypto 的一名记者。他没有参与报道或撰写本文。BeInCrypto 独立审查了他提供的截图和通信，然后给予 Crypto.com 详细的回复权。
成功登录却无处可去
Peak表示他已经正常使用Crypto.com交易所账户好几年了。他将资金发送到之前使用过的相同存款设置。之后访问权限消失了。
没有收到暂停邮件。登录页面没有显示账户状态警告，也没有要求任何文件。
客户支持是一个更大的问题。Crypto.com无法给Peak提供他账户的一致描述。
在一次聊天中，一位支持专员告诉他：“经过检查，我可以看到您的交易账户被拒绝。”该代理没有定义“拒绝”或说明何时应用了该状态。案件被升级，随后是一句熟悉的话：“我无法给您确切的时间框架。”
“拒绝”变成了“没有账户”
另一位支持代理给出了一个更奇怪的答案。在询问Peak用于登录的电子邮件地址后，专员回复：“抱歉，但在该特定电子邮件下没有交易账户。”
Peak用与该地址相关的Crypto.com交易所消息进行了回应，包括成功登录通知和之前的一封电子邮件，说明他已经拥有一个交易账户。BeInCrypto审查的截图没有解释这种矛盾。
然后，交流陷入了循环。支持表示案件“仍在进行中”，另一个团队正在处理，没有可用的时间框架。
Peak在两次聊天中请求更新，持续了几周。他的资金仍然无法访问。
Crypto.com以模糊的合规声明作出回应
BeInCrypto向Crypto.com发送了12个问题。这些问题涵盖了账户状态、“拒绝”的含义、资金的位置以及提取资金所需的步骤。
Crypto.com请求额外时间，然后发布了一份非常模糊的官方声明：
“Crypto.com遵循严格的监管协议，因此我们不对单个客户账户发表评论。作为注册的MLR公司，我们必须遵守适用的法律和监管义务，包括对客户活动的监控和审查。在审查进行期间，我们可能会对账户施加限制。Crypto.com客户支持将继续与相关用户进行适当的沟通。”
该声明指出了交易所可能在审查期间限制账户的原因。它并未确认Peak的账户是否正在接受此类审查，也未说明其当前是否存在。
该公司没有提供资金的状态，也没有提供释放的途径或截止日期。
Crypto.com对其监管状态的提及也需要背景说明。Foris DAX UK已在金融行为监管局注册，进行某些加密资产活动。当前注册属于英国的反洗钱规则之下。
金融行为监管局表示，较广泛的授权制度预计将在2027年10月开始，而MLR注册并不保证在该制度下获得授权。
一份提到Foris DAX UK的FCA通知还表示，客户无法通过这些服务访问金融投诉专员服务或金融服务补偿计划。
因此，涉及无法访问的交易账户的案件提出了一个实际的保管问题。
其他用户发现了相同的迷宫
Peak的投诉并不是Crypto.com公共论坛中唯一的2026年账户访问索赔。以下账户是匿名的，BeInCrypto无法独立验证它们。它们的细节与他的经历部分相似。
今年早些时候，一位加拿大用户表示，在一次“例行审查”后，提款和交易所访问被阻止。该用户后来报告称，正式投诉导致在几天内恢复访问，但没有解释最初的限制原因。
另一位长期客户报告了账户锁定、未经授权的错误以及反复被转到支持队列。Crypto.com的一位社区代表表示愿意手动升级该案件。在一个单独的讨论中，一位用户表示更改电话号码触发了四天的锁定；其他评论者描述了类似的循环。
这些轶事并没有确定问题的普遍性。它们显示了相同的故障模式：访问停止，聊天升级案件，公开投诉开启了另一条升级途径。
在三月初，Crypto.com 还裁减了大约 12% 的员工，约 180 个职位，因为它在业务中整合了人工智能。该公司并未表示客户支持受到影响。BeInCrypto 审查的证据并未将裁员与 Peak 的案例联系起来。
账户仍然没有名称
中心化交易所可能出于法律原因暂停交易，金融犯罪审查可能限制它们披露的信息。这种权力使得准确的账户状态和有效的升级路径变得至关重要。
Peak 是几个仍然被困在 Crypto.com 系统中的用户之一。一个用户的登录被接受，而另一个则被拒绝授权。支持团队称该账户为“被拒绝”，后来又表示该账户不存在。新闻办公室描述了在审查期间可能发生的限制，但拒绝说明该解释是否适用于此情况。
截至 8 月 21 日，Peak 仍然无法访问资金，没有截止日期，也没有特定于账户的解释。Crypto.com 表示支持将继续与他沟通。现在，这种沟通在故事开始的地方结束：在一个聊天窗口中要求他等待。
来源：BeInCrypto
